„Chiar acum două săptămâni, o doamnă m-a amenințat cu Poliția pentru că afară ploua.” Stere Stereopol, hotelier în Mamaia, nu mai are răbdare să tacă. Turista stătuse toate cele patru nopți, lăsase camera devastată și cerea înapoi și avansul.
Sezonul de vară aduce pe litoral două categorii de oameni: unii vin să se relaxeze, alții vin să muncească. Hotelierii și proprietarii de apartamente sunt printre cei din urmă, iar vara asta au avut parte de situații pe care cu greu le-ai imagina. Declarațiile lor au ajuns în presă și descriu un comportament care, dacă ar fi izolat, ar putea fi pus pe seama unor excepții. Numai că nu pare să fie vorba de excepții.
Camera lăsată ca după război și amenințarea cu Poliția
Stereopol a descris pentru Fanatik cum turista a stat toate cele patru nopți rezervate, a folosit camera din plin, după care a pretins că i se cuvine înapoi și avansul, motivând că vremea nu a fost pe măsura așteptărilor. Logica din spatele acestui comportament nu e greu de înțeles, oricât de absurdă pare: unii oameni au ajuns să creadă că serviciile turistice funcționează ca abonamentele de streaming — dacă nu ți-a plăcut, ceri banii înapoi.
Comportamentul ăsta se hrănește dintr-un vid de consecințe. Platformele de rezervare online au creat reflexul reclamației ca instrument de negociere, iar o parte dintre turiști l-au adoptat fără nicio reținere. Hotelierul nu a cedat. Dar câți alții o fac, de frica recenziilor negative?
Oala cu ciorbă pe foc și 12 oameni cazați pe banii a doi
Lahme Bolat, manager de hotel pe litoralul Mării Negre, a povestit pentru Pro TV cum camerista sa a intrat la curățenie și a dat peste o oală care fierbea pe foc. „Era un miros de o ciorbă din aia sănătoasă ca-n Moldova, de ne mirăm de unde, de unde, când ne-a anunțat camerista că a intrat la curățenie și fierbea oala pe foc de mama focului”, a spus Bolat. Alți turiști au adus ciorba înghețată de acasă și au dezghețat-o în cameră, fără să găsească nimic neobișnuit în asta.
Riscurile depășesc sfera jenei: o butelie adusă în cameră de hotel reprezintă un pericol cert de incendiu sau explozie, cu consecințe care nu se limitează la cei implicați direct. Cel mai șocant caz a implicat o cameră rezervată pentru două persoane, în care camerista a găsit 12. Doi tineri ceruseră o cameră la parter, precizaseră că nu vor să fie deranjați, iar în cursul nopții introduseseră prin geam — după ce desfăcuseră un grilaj — alți zece oameni.
De ce tac hotelierii și ce ar putea schimba asta
Legislația română prevede că operatorii turistici pot refuza cazarea sau pot solicita evacuarea dacă numărul de persoane depășește cel declarat, iar eventualele daune pot fi recuperate pe cale civilă. În practică, hotelierii preferă să tacă — recenziile negative costă mai mult decât o cameră distrusă, cel puțin pe termen scurt. Asta e o problemă structurală, nu o chestiune de caracter individual.
Asociațiile din turism au cerut în mai multe rânduri o platformă națională prin care proprietarii să poată raporta cazuri de vandalism sau fraudă la cazare, similar unor sisteme existente în Austria sau Germania. Solicitarea a rămas fără răspuns oficial până acum. Sezonul estival 2025 se apropie de final — când bilanțurile vor fi trase, cifrele vor arăta, probabil, bine. Comportamentul din spatele lor va rămâne, ca de obicei, în afara statisticilor.
